Regulamin serwisu

§ 1Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Murder Mystery Files (dalej jako "Serwis") oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Passionnet Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-363), ul. Nowy Świat 54/56, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000897484, NIP 5252861218 (dalej "Spółka").

Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i dostępne dla każdego Użytkownika spełniającego warunki Regulaminu. Tworząc konto, uzyskując dostęp do Serwisu lub korzystając z usług oferowanych w Serwisie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.

§ 2Opis usług

Murder Mystery Files to immersyjna gra detektywistyczna, która łączy elementy fizyczne z cyfrowymi. Serwis umożliwia Użytkownikom:

• przeglądanie treści dostępnych publicznie, takich jak blog z artykułami tematycznymi;
• rejestrację konta i dostęp do ekskluzywnych materiałów dostępnych jedynie dla zarejestrowanych graczy;
• po zakupie fizycznej wersji gry, wprowadzenie unikalnego kodu w Serwisie w celu odblokowania interaktywnego panelu mapy oraz powiązanych treści cyfrowych (takich jak zagadki, wskazówki, a także spersonalizowane dokumenty PDF stanowiące część fabuły gry).

Rozgrywka detektywistyczna odbywa się z wykorzystaniem zarówno materiałów fizycznych dostarczonych w zakupionej grze (np. koperty z dowodami), jak i interaktywnej platformy online dostępnej poprzez Serwis. Obie te części wzajemnie się uzupełniają, tworząc spójne doświadczenie gry.

§ 3Wiek i uprawnienia Użytkowników

Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby niepełnoletnie (poniżej 18 lat) mogą założyć konto i korzystać z gry wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Zakładając konto, Użytkownik oświadcza, że spełnia powyższy warunek wiekowy, a w przypadku osób od 16 do 18 roku życia – że uzyskał wymaganą zgodę opiekuna.

§ 4Rejestracja konta

Aby uzyskać dostęp do wybranych funkcjonalności Serwisu, Użytkownik powinien dokonać rejestracji konta. Podczas procesu rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do:

• podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym (m.in. adresu e-mail oraz wybranej nazwy użytkownika);
• aktualizowania tych danych w razie ich zmiany w trakcie korzystania z Serwisu.

Każda osoba może posiadać tylko jedno konto w Serwisie. Niedozwolone jest zakładanie wielu kont przez tego samego Użytkownika. W przypadku utraty dostępu do konta (np. zapomnienia hasła) Spółka może zażądać od Użytkownika dodatkowej weryfikacji tożsamości w celu odzyskania dostępu do konta.

§ 5Dostęp do sekcji ograniczonych (kod dostępu)

Wybrane sekcje Serwisu – w szczególności panel mapy będący kluczowym elementem gry – są dostępne wyłącznie dla Użytkowników, którzy zakupili fizyczną wersję gry Murder Mystery Files. Dostęp do tych sekcji uzyskuje się poprzez wprowadzenie w Serwisie unikalnego kodu dostępu, dostarczonego Użytkownikowi wraz z zakupioną grą.

Każdy kod dostępu może zostać przypisany maksymalnie do czterech kont Użytkowników (adresów e-mail). Oznacza to, że nabywca gry może udostępnić swój kod do czterech osób (łącznie z nim samym), aby mogli oni wspólnie korzystać z panelu mapy i brać udział w rozgrywce. Kod dostępu jest przeznaczony wyłącznie dla osób upoważnionych przez nabywcę gry i nie może być publicznie udostępniany ani odsprzedawany. Naruszenie tych zasad może skutkować zablokowaniem kodu lub kont powiązanych z jego nieuprawnionym użyciem.

§ 6Obowiązki i zasady postępowania Użytkownika

Użytkownik korzystający z Serwisu zobowiązuje się do przestrzegania następujących zasad:

• Bezpieczeństwo konta: Utrzymywania w poufności danych logowania do swojego konta (loginu i hasła) oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przy użyciu jego konta.
• Dozwolony użytek: Wykorzystywania Serwisu oraz wszystkich udostępnianych w nim treści wyłącznie do celów osobistych, niekomercyjnych. Zabronione jest używanie Serwisu w sposób wykraczający poza osobisty użytek, w tym wykorzystywanie elementów gry do celów komercyjnych bez zgody Spółki.
• Poszanowanie wyłączności treści: Nieudostępniania, niekopiowania i nierozpowszechniania materiałów i treści dostępnych w Serwisie wyłącznie dla zarejestrowanych Użytkowników (takich jak zagadki, opisy, dokumenty fabularne czy materiały multimedialne). Dotyczy to w szczególności powstrzymania się od publikowania tych treści na innych stronach internetowych lub platformach.
• Legalność działania: Przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa podczas korzystania z Serwisu i usług. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa innych osób czy w inny sposób sprzecznym z dobrymi obyczajami.
• Zakaz nadużyć: Niewykorzystywania Serwisu w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie lub zaszkodzić innym Użytkownikom (np. poprzez próby włamania, wprowadzanie złośliwego oprogramowania, omijanie zabezpieczeń czy nadmierne obciążanie infrastruktury Serwisu).

W przypadku naruszenia powyższych obowiązków przez Użytkownika, Spółka ma prawo podjąć odpowiednie działania, w tym ograniczyć dostęp Użytkownika do określonych funkcjonalności, czasowo zawiesić lub usunąć konto Użytkownika, a w poważnych przypadkach – podjąć kroki prawne przewidziane przepisami prawa.

§ 7Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści udostępniane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, materiały wideo, elementy interfejsu, utwory audio, znaki towarowe, logotypy oraz pozostałe elementy objęte ochroną prawną, stanowią własność Passionnet Sp. z o.o. lub są wykorzystywane przez Spółkę na podstawie odpowiednich licencji lub zgód. Są one chronione przepisami prawa, w szczególności ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy – Prawo własności przemysłowej.

Bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne odtwarzanie czy jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści znajdujących się w Serwisie, poza przypadkami dozwolonego użytku określonymi w przepisach prawa. Wszelkie próby naruszenia praw własności intelektualnej mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną, a także podjęciem przez Spółkę działań, o których mowa w §6 (w tym zawieszeniem lub usunięciem konta Użytkownika).

§ 8Ochrona prywatności

Ochrona danych osobowych i prywatności Użytkowników jest dla nas niezwykle istotna. Korzystając z Serwisu, Użytkownik akceptuje zasady przetwarzania jego danych osobowych opisane w naszej Polityce Prywatności. Dokument ten szczegółowo wyjaśnia, jakie dane zbieramy podczas rejestracji i korzystania z usług (np. adres e-mail, nazwa Użytkownika, historia rozgrywki), w jaki sposób je wykorzystujemy i przechowujemy, a także jakie prawa przysługują Użytkownikowi w związku z jego danymi (w tym prawo dostępu, sprostowania czy usunięcia danych).

Zachęcamy do uważnego przeczytania Polityki Prywatności, aby zrozumieć, w jaki sposób dbamy o bezpieczeństwo informacji oraz prywatność Użytkowników. W razie pytań dotyczących przetwarzania danych, prosimy o kontakt zgodnie z danymi wskazanymi w Polityce Prywatności.

§ 9Płatności i zakupy

Serwis może umożliwiać zakup fizycznej gry Murder Mystery Files bezpośrednio od Spółki lub za pośrednictwem zewnętrznych platform (szczegóły dotyczące sprzedaży na platformach zewnętrznych opisano w §15). Poniżej przedstawiono ogólne warunki płatności i zakupów:

§ 10Wyłączenie gwarancji świadczenia usług

Spółka dokłada starań, aby Serwis i usługi w nim oferowane działały w sposób ciągły i bezbłędny, jednak udostępniane są one "w stanie, w jakim są" (ang. as is). Spółka nie udziela jakichkolwiek gwarancji, rękojmi ani zapewnień, wyraźnych czy dorozumianych, że Serwis oraz oferowane w nim usługi spełnią oczekiwania Użytkownika, będą działały bez przerw, błędów czy że błędy zostaną poprawione w określonym czasie.

Spółka zastrzega, że dostęp do Serwisu może być okresowo ograniczony lub wstrzymany, w szczególności z przyczyn technicznych, konserwacji systemu bądź zdarzeń niezależnych od Spółki. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w dostępności Serwisu lub utrudnienia w korzystaniu z usług spowodowane ww. okolicznościami.

§ 11Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek korzystania lub niemożności korzystania przez Użytkownika z Serwisu czy usług oferowanych przez Spółkę. Dotyczy to w szczególności szkód takich jak utrata danych, przerwy w działaniu, utracone korzyści lub inne szkody majątkowe i niemajątkowe, zarówno o charakterze bezpośrednim, pośrednim, przypadkowym, jak i wynikowym.

Spółka nie odpowiada również za działania bądź zaniechania podmiotów trzecich, z których usług korzysta przy prowadzeniu Serwisu lub realizacji płatności (np. operatorów płatności, dostawców usług hostingowych, firm kurierskich), o ile podmioty te ponoszą odpowiedzialność wobec Użytkownika na podstawie odrębnych przepisów lub umów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności ograniczenia odpowiedzialności wskazane powyżej nie mają na celu naruszenia praw konsumentów.

§ 12Zmiany Regulaminu

Spółka zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym czasie. W przypadku dokonania zmian, zaktualizowany tekst Regulaminu zostanie opublikowany w Serwisie wraz z informacją o dacie wejścia w życie nowej wersji. Ponadto, jeśli zmiany będą istotne, Spółka może poinformować Użytkowników o planowanych zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem, np. poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do konta Użytkownika.

Użytkownik zobowiązany jest do zapoznawania się z aktualną wersją Regulaminu przy każdym logowaniu do Serwisu lub korzystaniu z usług. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu będzie równoznaczne z ich akceptacją. Jeśli Użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i ma prawo usunąć swoje konto.

§ 13Prawo właściwe i jurysdykcja

Do wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu lub świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę na rzecz Użytkownika ma zastosowanie prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Ewentualne spory powstałe między Spółką a Użytkownikiem (będącym konsumentem) będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu okaże się niemożliwe, właściwym do rozstrzygania sporu będzie sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami (dla konsumenta może to być sąd właściwy miejscowo według ogólnych zasad kodeksowych lub według miejsca zamieszkania konsumenta). W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami, sądem właściwym miejscowo do rozpatrywania sporów będzie sąd właściwy dla siedziby Spółki.

§ 14Procedura reklamacyjna i pozasądowe rozstrzyganie sporów

Użytkownik ma prawo zgłaszać wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem Serwisu lub jakością świadczonych usług. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@murdermysteryfiles.com, lub w formie pisemnej na adres siedziby Spółki (podany w §16 poniżej).

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko (lub nazwę użytkownika) zgłaszającego, opis problemu będącego podstawą reklamacji oraz ewentualne żądanie (np. przywrócenie dostępu do konta, usunięcie błędów, wymianę produktu itp.). Spółka rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona tą samą drogą, którą została przesłana reklamacja, chyba że Użytkownik poprosi o odpowiedź w innej formie.

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem i nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Spółkę, ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozwiązywania sporów. Konsument może między innymi:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz w przepisach ustawy o prawach konsumenta.

§ 15Sprzedaż za pośrednictwem platform zewnętrznych

Spółka może oferować swoje produkty również za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych, takich jak Amazon czy Allegro (lub inne serwisy wskazane na stronie murdermysteryfiles.com). W przypadku dokonania zakupu gry za pośrednictwem takiej platformy, warunki umowy sprzedaży (w tym zasady płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz procedury reklamacyjne) regulowane są przez regulamin i polityki obowiązujące na danej platformie.

Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przebieg transakcji ani ewentualne problemy związane z zamówieniem, płatnością, dostawą czy zwrotem produktów zakupionych za pośrednictwem zewnętrznych serwisów sprzedażowych. W razie pytań lub trudności dotyczących zamówień złożonych na platformach takich jak Amazon czy Allegro, Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta danej platformy.

§ 16Dane kontaktowe

W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub uwag dotyczących niniejszego Regulaminu bądź oferowanych usług, Użytkownik może skontaktować się ze Spółką w następujący sposób:

Spółka dokłada starań, aby odpowiedzieć na korespondencję w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych.